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      1. 典型案例丨鳳翔區創新“4569”工作法 打造“一件事一次辦”集成改革升級版

        來源:寶雞市優化提升營商環境工作領導小組辦公室 發布時間:2024-02-29 10:43 瀏覽次數:

        近年來,鳳翔區將“一件事一次辦”集成改革作為優化營商環境、打造政務服務升級版的重要抓手,先行先試、大膽探索,積累了一定的工作經驗。2023年,鳳翔區在總結以往工作經驗的基礎上,認真貫徹落實中省市“一件事一次辦”集成改革工作部署,持續創新、優化升級,以“4569”工作法打造“一件事一次辦”集成改革的鳳翔模式2.0版。

        一、四項機制,夯基壘臺,立柱架梁。一是統籌協調機制。制定全區集成改革工作方案,形成《鳳翔區“一件事一次辦”事項清單》20項;成立區集成改革領導小組,定期研判解決改革中的難點和堵點問題。二是分頭推進機制。區行政審批服務局牽頭抓總,全面謀劃并協調指導“一件事一次辦”日常工作;區人社局等10個部門成立20個“一件事”推進小組,分頭推動落實各自“一件事”。三是督導通報機制。將“一件事一次辦”納入全區目標責任制考核,實行績效評價;列入“三個年”活動月督查內容,每月跟蹤督導、持續推進。四是宣傳推廣機制。線上在政府網站、公眾號等開設專欄,開展“一件事一次辦”政策解讀;線下通過街頭宣講、進企宣傳、印發彩頁等,不斷提高群眾知曉率和參與度。

        二、“五個一”辦理,優化流程,精準施策。一次告知,確?!扒濉?。企業群眾申請時,工作人員一次性告知辦理流程、所需材料、辦理時限等;推行容缺受理,一次性告知需要補正的材料和期限。一表申請,實現“并”。對申請表單通過歸并、數據共享等方式進行精簡優化,通過共享數據自動調用、個性信息自行填報、申請表單自動生成,實現“多表合一、一表申請”。一套材料,突出“簡”。對“一件事”鏈條上的多個服務事項的申請材料進行壓減去重,形成“一件事一次辦”材料清單,制作成二維碼,群眾“一掃便知”。一窗受理,做到“優”。在政務大廳和12個鎮便民服務中心設立“一件事一次辦”綜合受理窗口,在人社、婚姻登記等設立“每件事”辦理窗口,方便企業和群眾就近申請。一網辦理,力爭“快”。依托“陜西省政務服務網一件事一次辦”平臺,同步獲取申請信息和有關部門的辦理信息,各部門聯動審批、協同審批,辦理完結后實現“一窗出件”。

        三、六個優化,協同配套,助力提速。一是優化專區建設。在政務大廳設置“一件事一次辦”服務專區,協調稅務、公安、交通、住建等多個部門進駐,推動多個事項“一站式”辦理。二是優化綜窗建設。在綜合受理窗口設置AB崗,選派業務能力強的工作人員擔任窗口辦事員,負責所有“一件事”的申請受理、咨詢答疑、幫辦代辦。三是優化網絡建設。組織各牽頭部門開展線上測試,對存在問題及時向省市反饋,加快數據互聯、網絡互通,目前我區有權限的11個事項已全部點亮。四是優化服務指南。對20個“一件事”的受理條件、申請材料、辦理流程等要素進行梳理,形成《辦事指南》,制作成明白卡,為企業群眾提供“服務導航”。五是優化反饋評價。線上通過陜西政務服務網“一事一評”,線下通過紙質評價表、二維碼、“辦不成事”反映窗口等“一次一評”,以“好差評”倒逼服務提升、改革推進。六是優化隊伍建設?!跋蛏稀苯M織窗口人員、業務骨干參加省市培訓,“向下”組織各成員單位開展各個“一件事”業務培訓會,全面提升工作人員業務能力和服務水平。

        四、九辦服務,賦能改革,升級體驗。以改革升級服務、以服務助推改革。圍繞“雍心辦”政務服務建設,推出“預約辦、容缺辦、延時辦、就近辦、跨區辦、上門辦、幫代辦、掌上辦、郵寄辦”等九種服務組合拳,在區農業銀行等設立3處政務服務驛站,與省內外84個縣區簽訂《跨區通辦協議》,對35項高頻事項實行“容缺受理”、7項事項實行告知承諾,深入開展“進園區、進企業、進項目現場”“黨員干部聯百企”“周末不打烊延時服務”等活動,以“雍心辦”賦能“一件事一次辦”集成改革“好辦、快辦、舒心辦”,助力集成改革在鳳翔落地生根、茁壯成長。


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